نظرة عامة على الأداة
LivePerson مدرجة ضمن دعم العملاء ضمن أدوات الذكاء الاصطناعي.
ما هو LivePerson؟
توفّر LivePerson منصة Conversational Cloud وأدوات ذكاء محادثي لمساعدة العلامات التجارية على إدارة قنوات الرسائل، تنسيق البوتات والوكلاء البشر، وتحسين تفاعل العملاء. تُستخدم الأداة ضمن مجال دعم العملاء، وتفيد خصوصًا: دعم العملاء في المؤسسات، مراكز الاتصال، فرق التفاعل الرقمي، العلامات التجارية الكبيرة، فرق التجارة المحادثية. تعتمد هذه الصياغة على بيانات المصدر الإنجليزية فقط، وينبغي مراجعة الموقع الرسمي قبل اتخاذ قرارات نهائية حول التسعير والخصوصية والتكاملات وحدود الاستخدام.
الأنسب لـ
دعم العملاء في المؤسسات مراكز الاتصال فرق التفاعل الرقمي العلامات التجارية الكبيرة فرق التجارة المحادثية
لمن تناسب؟
قادة تجربة العملاء فرق مراكز الاتصال فرق عمليات الدعم فرق التفاعل الرقمي فرق تقنية المعلومات والأتمتة في المؤسسات
ملاحظة القرار
اختر LivePerson إذا كان احتياجك الأساسي في مجال دعم العملاء يطابق سير العمل الموضح في الوصف والميزات. تحقّق من التسعير الحالي، حدود الخطة، التكاملات، ومتطلبات الامتثال قبل الاعتماد النهائي.
أبرز المميزات
منصة Conversational Cloud
ذكاء محادثي
منشئ المحادثات
تنسيق عمل البشر والبوتات
دعم قنوات الرسائل
ذكاء المحادثات والرؤى
أدوات ذكاء اصطناعي توليدي
تقييم الوكيل الذكي والوكيل البشري
واجهة Connector API
تكاملات الصوت والرسائل
حالات الاستخدام
أتمتة محادثات العملاء
ربط قنوات المراسلة بفرق الدعم
بناء روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
التعامل مع WhatsApp وRCS وLINE وقنوات مراسلة أخرى
تحسين إنتاجية الوكلاء
تحليل أداء المحادثات
توسيع أتمتة مراكز الاتصال
نقاط القوة
- منصة ذكاء اصطناعي حواري بمستوى مؤسسي
- تدعم المراسلة وتنسيق الروبوتات على نطاق واسع
- تتوفر API وموارد للمطورين
- مناسبة بقوة لعمليات الدعم ومراكز الاتصال الكبيرة
نقاط الضعف
- التسعير يعتمد على المبيعات وموجه للمؤسسات
- قد يكون التنفيذ معقدًا
- قد يكون أكبر من حاجة فرق الدعم الصغيرة
القيود
ليست مجرد أداة دردشة مباشرة بسيطة
تتطلب الالتزام بسياسات قنوات المراسلة
ليست مفتوحة المصدر
تفاصيل التسعير
خيارات الدفع
غير معلن علنًا
ملاحظة التسعير
تسعير مخصص
اللغات المدعومة
- يعتمد دعم اللغات المتعددة على إعداد البوت والقنوات.
التكاملات
واجهة Connector API
Facebook Messenger
Viber
Slack
LINE
RCS
أنظمة CRM ومراكز الاتصال
تكاملات صوتية
يرجى تسجيل الدخول للمشاركة في النقاش.