نظرة عامة على الأداة
Capacity مدرجة ضمن دعم العملاء ضمن أدوات الذكاء الاصطناعي.
ما هو Capacity؟
Capacity منصة موحدة لأتمتة تجربة العملاء لمراكز الاتصال المتوسطة والمؤسسية. تجمع وكلاء للدردشة والصوت وSMS والبريد والويب مع مساعدة الوكلاء وتنظيم المعرفة ومراقبة الجودة وذكاء المحادثة والحملات الصادرة وأتمتة التدفقات وتكاملات المطورين. يُحجز عرض وتُحدد القنوات والنتائج وتُربط المعرفة والأنظمة المعتمدة وتُضبط المصادقة والتدفقات والتحويل والصلاحيات، ثم تُجرب مجموعة من التفاعلات وتُراجع الدقة والامتثال والتصعيد والتحليلات قبل التوسع.
الأنسب لـ
مراكز الاتصال المتوسطة والمؤسسية التي توحد عمليات الدعم بالذكاء
لمن تناسب؟
قادة دعم العملاء فرق مراكز الاتصال فرق عمليات تجربة العملاء فرق تقنية المعلومات والأتمتة
ملاحظة القرار
قُبل الصف للمعاينة بعد تحقق مستقل من المصادر الرسمية وفق V411. لا يُطبق إلا بعد ظهور صفر إخفاقات وصفر تحذيرات وصفر حقول غير معروفة، وصحة تطابق العربية v2، ومراجعة الشعار والقيم المتحكم بها وطلبات المسح وأدلة التواصل والعمولة وإعادة العلامة والمصادر.
أبرز المميزات
وكلاء عبر الدردشة والصوت وSMS والبريد والويب
مساعدة فورية وإرشاد لوكلاء الخدمة
تنظيم معرفة وتحليلات ومراقبة جودة
حملات صادرة وتدفقات وتكاملات مطورين
حالات الاستخدام
أتمتة استفسارات العملاء المتكررة
مساعدة وكلاء مراكز الاتصال فورًا
تشغيل تذكيرات وحملات صادرة
تحليل تفاعلات الدعم وتحسينها
نقاط القوة
- منصة واحدة للأتمتة والمساعدة والتحليل
- يدعم قنوات عملاء متعددة
- برامج رسمية للبائعين والمتكاملين والاستشاريين والإحالة
القيود
قد تقدم الأتمتة إجابات خاطئة أو تكشف بيانات شخصية أو تنفذ أفعالًا غير مناسبة. يجب الحفاظ على معرفة موثوقة وفرض المصادقة والصلاحيات واختبار التصعيد ومراقبة القنوات واحترام قوانين الموافقة والتسجيل وإبقاء ملكية بشرية للحالات الحساسة.
تفاصيل التسعير
خيارات الدفع
عقد مؤسسي مخصص
ملاحظة التسعير
لا تنشر Capacity أسعار خطط قياسية وتوجه الجهات إلى طلب عرض. تعتمد الشروط على القنوات والوكلاء والميزات والتكاملات والحجم والنشر. لم تُؤكد خطة مجانية مستمرة أو تجربة زمنية عامة.
اللغات المدعومة
- أكثر من 24 لغة ولهجة لخدمة Capacity TTS
التكاملات
Slack
Microsoft Teams
أنظمة CRM
Webhooks
gRPC API
MRCP
يرجى تسجيل الدخول للمشاركة في النقاش.